Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses sur la plateforme, la sécurité, la franchise, les tarifs et la gestion de copropriété.
Plateforme & Fonctionnalités
- Qu'est-ce que Le Facteur Immobilier ?
- Le Facteur Immobilier est une plateforme SaaS de gestion de copropriété en franchise. Elle centralise la comptabilité syndicale, la gestion documentaire, les assemblées générales et la communication entre tous les acteurs d'une copropriété (syndic, copropriétaires, locataires, fournisseurs).
- Combien d'immeubles peut-on gérer sur la plateforme ?
- La plateforme est conçue pour gérer de 5 à 200 immeubles par agence franchisée. Chaque immeuble peut compter de 2 à 500 lots. Il n'y a pas de limite technique supérieure.
- La plateforme fonctionne-t-elle sur mobile ?
- Oui. Le Facteur Immobilier est responsive et accessible depuis n'importe quel navigateur mobile. Une application mobile native est prévue dans les versions futures.
- Est-il possible d'importer nos données existantes ?
- Oui. Notre équipe technique accompagne chaque franchisé lors de l'onboarding. Nous prenons en charge l'import des données depuis les principaux logiciels du marché (copropriétaires, lots, comptabilité, documents).
- Peut-on gérer plusieurs agences depuis une seule interface ?
- Oui. Le SUPER_ADMIN (franchiseur) dispose d'un tableau de bord de supervision global qui lui permet de surveiller l'activité de l'ensemble du réseau franchisé sans accéder aux données privées de chaque agence.
- La plateforme prend-elle en charge les votes en assemblée générale ?
- Oui. Le module AG permet de gérer les convocations, les pouvoirs, les votes par correspondance et les résultats selon les règles légales (art. 24, 25, 26 et unanimité de la loi du 10 juillet 1965). Point à valider avec un professionnel qualifié pour les cas complexes.
Sécurité & RGPD
- Comment les données sont-elles protégées ?
- Toutes les données sont chiffrées au repos (AES-256-GCM) et en transit (TLS 1.3). Chaque agence est isolée dans son propre espace de données (architecture multi-tenant avec Row Level Security PostgreSQL). Les accès sont contrôlés par un système RBAC à 13 niveaux de rôles.
- La plateforme est-elle conforme au RGPD ?
- Oui. Le Facteur Immobilier est conçu avec une approche "Privacy by Design". Les données sont hébergées en France, les durées de conservation sont définies par contrat, et chaque copropriétaire peut exercer ses droits d'accès, de rectification et d'effacement.
- Où sont hébergées les données ?
- Les données sont hébergées exclusivement en France, sur des serveurs dédiés. Aucun transfert de données hors Union Européenne. L'hébergeur est certifié ISO 27001.
- L'authentification à deux facteurs est-elle obligatoire ?
- Le MFA (authentification à deux facteurs TOTP) est obligatoire pour les rôles à privilèges élevés (administrateurs, gestionnaires). Il est fortement recommandé pour tous les autres utilisateurs.
- Que se passe-t-il en cas de violation de données ?
- Notre procédure de réponse aux incidents est conforme au RGPD : notification à la CNIL dans les 72 heures si la violation est susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes. Les utilisateurs concernés sont notifiés sans délai.
- Qui peut consulter les données d'une agence ?
- Uniquement les utilisateurs de l'agence concernée, selon leurs rôles. L'accès cross-tenant est techniquement impossible grâce au Row Level Security PostgreSQL. L'équipe technique du franchiseur n'accède jamais aux données d'une agence sans traçabilité complète.
Franchise & Démarrage
- Faut-il une expérience en immobilier pour devenir franchisé ?
- Une première expérience en gestion immobilière ou en management est appréciée, mais pas obligatoire. Notre programme de formation initiale de 3 semaines couvre l'ensemble des compétences nécessaires.
- Quelle est la durée du contrat de franchise ?
- Le contrat de franchise est conclu pour 5 ans, renouvelable. Les conditions détaillées sont communiquées dans le Document d'Information Précontractuel (DIP), remis 21 jours avant toute signature.
- Y a-t-il un territoire exclusif ?
- Oui. Chaque franchisé dispose d'un territoire géographique exclusif défini dans son contrat. Aucun autre franchisé du réseau ne peut exercer dans ce territoire.
- Quel accompagnement après l'ouverture ?
- Chaque franchisé bénéficie d'un référent réseau dédié, d'une assistance technique prioritaire, de formations continues et d'animations réseau régulières. Un support technique est disponible du lundi au vendredi.
- Quel est le délai pour ouvrir son agence ?
- En moyenne 8 à 12 semaines entre la signature du contrat et l'ouverture opérationnelle. Ce délai comprend la formation initiale, la configuration de la plateforme et l'accompagnement au démarrage commercial.
Copropriétaires & Utilisateurs finaux
- Comment un copropriétaire accède-t-il à son espace ?
- Le syndic crée le compte du copropriétaire depuis l'interface de gestion. Le copropriétaire reçoit un email d'invitation et peut activer son compte en quelques clics. Il accède à ses appels de fonds, documents et convocations d'AG depuis son portail.
- Un locataire peut-il accéder à la plateforme ?
- Oui. Le locataire dispose d'un accès limité à son propre espace : quittances de loyer, demandes d'intervention, documents le concernant. Il n'a accès à aucune information des autres lots ou copropriétaires.
- Un fournisseur peut-il soumettre ses factures directement ?
- Oui. Les fournisseurs référencés par l'agence disposent d'un accès limité pour déposer leurs devis et factures. Chaque document est soumis à validation par le gestionnaire avant enregistrement comptable.
- Comment un copropriétaire peut-il exercer ses droits RGPD ?
- Chaque utilisateur peut accéder, rectifier ou supprimer ses données personnelles depuis son espace ou en contactant le DPO à l'adresse indiquée dans notre politique de confidentialité. La demande est traitée dans un délai maximum de 30 jours.
- Peut-on déléguer son vote en assemblée générale via la plateforme ?
- Oui. La fonction de pouvoir permet à un copropriétaire de mandater un autre copropriétaire pour voter en son nom lors d'une assemblée générale. Le mandat est enregistré et archivé dans le procès-verbal.
Tarifs & Facturation
- Quel est le modèle tarifaire de la plateforme ?
- La plateforme est facturée selon un abonnement mensuel au franchisé, calculé en fonction du nombre d'immeubles et de lots gérés. Les détails tarifaires sont communiqués lors de la présentation du DIP. Contactez-nous pour obtenir une simulation personnalisée.
- Y a-t-il des frais d'installation ou d'onboarding ?
- Des frais d'entrée en réseau sont prévus dans le contrat de franchise. Ils comprennent la formation initiale, la configuration de la plateforme et l'accompagnement au démarrage. Aucun frais caché au-delà de ce qui est stipulé dans le DIP.
- La facturation est-elle mensuelle ou annuelle ?
- La facturation est mensuelle, avec option annuelle bénéficiant d'une remise. La redevance de franchise est prélevée automatiquement. Toutes les factures sont disponibles dans l'interface de gestion.
- Que se passe-t-il si on dépasse le nombre d'immeubles prévu ?
- La plateforme s'adapte automatiquement à votre croissance. Si vous dépassez les seuils de votre forfait, un ajustement tarifaire est calculé prorata temporis le mois suivant. Aucune interruption de service.
- Y a-t-il une période d'essai ?
- Une démonstration personnalisée est disponible sur demande. Les conditions d'accès à un environnement de test sont définies lors de l'entretien de candidature. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.